Política de privacidad y condiciones de uso
Última actualización: 30 de junio de 2026
Esta página explica cómo Troca de Fechaduras procesa los datos personales recopilados a través del sitio web, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y formulario de contacto, y define las condiciones generales aplicables a las solicitudes de presupuesto y servicios de cerrajería en el Algarve.
La siguiente información ha sido preparada para ser clara y práctica para clientes privados y empresas. Debe ser revisado siempre que existan cambios legales, comerciales u operativos relevantes.
1. Identificación y contacto
Troca de Fechaduras
Servicios de apertura de puertas, cambio de cerraduras, sustitución de cilindros y apertura de automóviles en el Algarve, Portugal
Teléfono: (+351) 964 965 192
Correo electrónico: geral@trocadefechaduras.pt
Cuando existan datos formales adicionales de la entidad responsable, como razón social, NIF o domicilio profesional, se deberá actualizar esta página para incluirlos.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos necesarios para responder a su solicitud y proporcionar el servicio, a saber:
- Nombre y apellido;
- Número de teléfono;
- Dirección de correo electrónico;
- Ubicación, dirección o punto de referencia requerido para viajar;
- Servicio deseado, mensaje enviado e información útil sobre la situación;
- Datos de facturación, cuando corresponda;
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Responder a las solicitudes enviadas a través del formulario, teléfono, WhatsApp o correo electrónico;
- Elaborar presupuestos, confirmar disponibilidad y programar intervenciones;
- Realizar servicios de apertura de puertas, cambio de cerraduras, cambio de cilindros, apertura de carros y servicios relacionados;
- Confirmar ubicación, urgencia, autorización de acceso y condiciones de seguridad;
- Emitir recibos, facturas o documentos legalmente requeridos;
- Gestionar solicitudes de soporte, quejas, garantías o seguimiento post-servicio;
- Mejorar la seguridad, rendimiento y funcionamiento del sitio web.
4. Base jurídica para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos puede basarse en la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado, cuando corresponda, y el interés legítimo en atender las solicitudes, proteger el sitio web, mejorar el servicio y evitar usos abusivos.
5. Contactar por teléfono, WhatsApp, email y formulario
Al contactar con nosotros, nos autoriza a utilizar los datos proporcionados para responder a su solicitud. Si utilizas WhatsApp u otro servicio externo, también se aplican las reglas de privacidad de esa plataforma.
No enviamos comunicaciones comerciales masivas sin base legal. En caso de existir newsletter, promoción recurrente o campaña automatizada se solicitará autorización cuando sea necesario.
6. Intercambio de datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para proporcionar el servicio, operar el sitio web, cumplir con obligaciones legales o responder a las autoridades competentes.
Puede haber proveedores técnicos involucrados en alojamiento de sitios web, correo electrónico, análisis de rendimiento, seguridad, facturación, comunicaciones o soporte operativo. En estos casos, buscamos limitar el acceso a lo necesario para el fin en cuestión.
7. Retención de datos
Conservamos los datos únicamente durante el plazo necesario para atender la solicitud, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver quejas o defender derechos legítimos.
Las solicitudes de contacto simples se pueden conservar hasta 24 meses, a menos que sea necesario conservar los datos durante más tiempo debido a facturación, garantía, queja, disputa, obligación legal o relación contractual en curso.
8. Derechos del interesado
En los términos del RGPD, podrás solicitar el acceso a tus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, la oposición al tratamiento, la portabilidad de los datos y la retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con geral@trocadefechaduras.pt. También puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos, en www.cnpd.pt.
9. Cookies y datos de navegación
El sitio web puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento técnico y, en su caso, cookies de medición o análisis para comprender el uso del sitio web y mejorar la experiencia.
Puedes gestionar o bloquear las cookies en la configuración de tu navegador. El bloqueo de cookies esenciales puede afectar algunas funciones del sitio web.
10. Condiciones generales de los servicios
Troca de Fechaduras ofrece servicios de cerrajería y asistencia en cerraduras en el Algarve, incluyendo apertura de puertas, cambio de cerraduras, cambio de cilindros y apertura de carros, sujeto a disponibilidad y confirmación del pedido.
Los pedidos realizados a través de la página web, teléfono, WhatsApp o correo electrónico no garantizan automáticamente la prestación del servicio. La intervención está sujeta a la validación de disponibilidad, ubicación, condiciones técnicas, urgencia y aceptación del presupuesto o presupuesto presentado.
11. Presupuestos, precios y viajes
Siempre que sea posible, proporcionamos un presupuesto antes del viaje o la intervención. El precio final puede depender del tipo de cerradura, urgencia, tiempo, distancia, piezas necesarias, complejidad técnica y condiciones que se encuentren en el lugar.
Cuando el problema sólo pueda confirmarse personalmente, se informará al cliente antes de la realización del servicio siempre que sea posible y razonable.
12. Obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, garantizar que tiene derecho a solicitar la apertura, reparación o reposición y presentar identificación o comprobante de autorización cuando se le solicite.
Por razones de seguridad, podremos rechazar o suspender una intervención si existen dudas sobre la autorización de acceso, riesgo para las personas o los bienes, información insuficiente o sospecha de mal uso del servicio.
13. Servicios urgentes, horarios y disponibilidad
La referencia a servicio 24 horas o urgente significa que intentamos atender las solicitudes fuera del horario habitual siempre que haya disponibilidad. Los tiempos de llegada y ejecución son estimados y pueden variar debido al tráfico, ubicación, condiciones climáticas, stock de repuestos, complejidad técnica u otras situaciones fuera de nuestro control.
14. Cancelación y derecho de libre resolución
Cuando el servicio sea contratado a distancia o fuera del establecimiento comercial por un consumidor, podrán ser de aplicación las normas legales sobre el derecho a la libre resolución. En los servicios urgentes de reparación o mantenimiento solicitados expresamente por el cliente para su ejecución inmediata, este derecho podrá verse limitado en los términos legalmente previstos.
Si el cliente solicita que la intervención comience antes del final de cualquier período de resolución gratuita aplicable, podrá tener que pagar por trabajos ya realizados, piezas utilizadas, viajes u otros costos aceptados, dependiendo de la situación específica y la ley aplicable.
15. Pago, facturas y documentos
Las condiciones de pago se confirman antes o en el momento de la intervención. Salvo pacto en contrario, el pago se efectuará al finalizar el servicio o en el momento acordado entre las partes.
En su caso, los recibos, facturas o documentos equivalentes se emitirán conforme a los términos legales. El cliente deberá proporcionar los datos de facturación correctos al solicitar una factura con identificación fiscal.
16. Garantía, limitaciones y responsabilidad
La intervención se realiza con diligencia profesional y de acuerdo con las condiciones técnicas existentes. La garantía aplicable depende del servicio prestado, de las piezas utilizadas y de la legislación vigente.
No nos hacemos responsables de daños o fallos resultantes de información incorrecta proporcionada por el cliente, defectos preexistentes, desgaste normal, uso inadecuado, intervención de terceros, intentos de robo previos, cambios estructurales, material incompatible o situaciones que no puedan detectarse antes de la ejecución.
17. Quejas y resolución alternativa de disputas
Para quejas o solicitudes de aclaración, contáctenos a través de geral@trocadefechaduras.pt o por teléfono (+351) 964 965 192.
También puedes utilizar el Libro Electrónico de Reclamaciones. Para litigios de consumo en el Algarve, puede consultar el CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo en el Algarve.
18. Cambios en esta página
Podemos actualizar esta Política de privacidad y Términos de uso para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión actual será la publicada en esta página.